Chính sách chất lượng
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
(Theo cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm)
Tại Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh, chúng tôi cam kết xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe an toàn, chất lượng, hiệu quả, nhân văn và lấy con người làm trung tâm. Mọi hoạt động chuyên môn, quản trị và vận hành đều hướng tới việc mang lại giá trị tốt nhất cho người bệnh, người nhà, nhân viên và cộng đồng
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI:
An toàn và chất lượng trong mọi hoạt động
- Cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh an toàn, hiệu quả, kịp thời và dựa trên bằng chứng.
- Chủ động nhận diện, quản lý rủi ro và phòng ngừa các sự cố có thể phòng tránh
- Không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn, an toàn người bệnh và an toàn môi trường chăm sóc
Lấy con người làm trung tâm
- Tôn trọng quyền, giá trị, nhu cầu, văn hóa và sự khác biệt của mỗi cá nhân
- Bảo đảm người bệnh/thân nhân người bệnh được cung cấp thông tin đầy đủ, được tham gia và đồng hành trong quá trình chăm sóc, điều trị
- Khuyến khích người bệnh, gia đình và nhân viên tham gia đóng góp ý kiến để cùng cải tiến chất lượng dịch vụ
Cải tiến liên tục vì sự phát triển bền vững
- Tuân thủ và đáp ứng các yêu cầu pháp luật, quy định chuyên môn và các tiêu chuẩn chất lượng của Bộ Y tế, Quốc tế
- Đo lường, giám sát và cải tiến chất lượng dựa trên dữ liệu, bằng chứng và phản hồi thực tế
- Thúc đẩy đổi mới, học hỏi và chia sẻ các thực hành/sáng kiến tốt
- Khuyến khích nhân viên lên tiếng vì chất lượng và an toàn, xây dựng văn hóa chất lượng, an toàn, minh bạch, công bằng và không đổ lỗi
GIÁ TRỊ CHÚNG TÔI THEO ĐUỔI:
- Chất lượng là nền tảng của mọi hoạt động, từ chuyên môn, dịch vụ đến quản trị và vận hành.
- An toàn, hiệu quả và trải nghiệm tích cực là ưu tiên hàng đầu.
- Lấy con người làm trung tâm, tôn trọng quyền, lắng nghe và đồng hành cùng người bệnh, gia đình, nhân viên và cộng đồng.
- Hợp tác, minh bạch và trách nhiệm trong mọi hoạt động chăm sóc và cung cấp dịch vụ.
- Đổi mới và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu, bằng chứng và phản hồi thực tế.
- Xây dựng văn hóa học hỏi, công bằng và không đổ lỗi, cùng nhau phát triển vì chất lượng, an toàn, trải nghiệm và hạnh phúc của cộng đồng
Chúng tôi tin rằng chất lượng không chỉ là kết quả điều trị, mà còn là sự an toàn, tôn trọng, thấu hiểu và trải nghiệm tích cực của mỗi người bệnh trong suốt hành trình chăm sóc sức khỏe.
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TỔNG GIÁM ĐỐC
(đã ký)
Nguyễn Ngọc Long
